Politique de remboursement

🛍️ Politique de Retour et de Remboursement

Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait(e) de votre achat. Toutefois, si ce n’est pas le cas, vous trouverez ci-dessous les conditions de retour et de remboursement applicables sur notre site Nelyahjewelry.com.

🔁 Droit de rétractation – 14 jours

Conformément à la législation en vigueur (article L.221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Conditions pour bénéficier du retour :

  • Les articles doivent être non portés et non endommagés

  • Les retours doivent être effectués dans un état permettant leur revente.

  • Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

⚠️ Produits exclus du retour

  • Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent pas être retournées.

  • Les articles en promotion ou soldés ne sont pas remboursables.

  • Les bijoux personnalisés (gravures, tailles spécifiques, etc.) ne sont pas éligibles au retour.

💰 Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez un email de confirmation de réception.

  • Si l’article est conforme, un remboursement intégral du prix du produit sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum après réception du retour.

❗ Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

  • Contactez-nous sous 48 heures à nelyahjewelry@gmail.com avec une photo du produit concerné.

  • Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement selon votre préférence.

📦 Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Nelyah Jewelry
2 avenue des chalets
92210 Saint-Cloud
France

📩 Contact

Pour toute question ou demande de retour, merci de nous contacter à :
📧 nelyahjewelry@gmail.com